1. 적용 범위
이 정책은 주식회사 아티펙스가 운영하는 CiteAngle의 유료 진단, 검색·AI 기반 정비, 스프린트와 분기 프로그램에 적용됩니다. 개별 견적서·계약서가 더 구체적인 범위, 일정, 검수와 환불 조건을 정한 경우 그 문서와 적용 법령을 함께 따릅니다.
2. 서비스 개시 전
고객이 승인한 킥오프·질의셋에 따라 유료 측정 또는 합의한 실행 작업을 시작하기 전 취소하면 결제액 전액을 환불합니다. 문의 접수와 견적서 수령만으로 비용이 발생하지 않습니다.
3. 서비스 개시 기준
진단은 승인된 조건으로 첫 유료 측정 호출이 실행된 때, 실행형 서비스는 계약한 첫 작업이 수행되고 변경·산출물 영수증이 생성된 때 개시됩니다. 회사는 개시 시각과 수행 범위를 주문 원장에 기록합니다.
4. 개시 후 취소와 미착수 범위
개시 후에는 완료된 측정·작업과 계약에서 사전 승인된 취소 불가능한 외부비용을 증빙해 구분하고, 아직 시작하지 않은 가분적 회차·기간·산출물에 배분된 금액을 환불합니다. 한 보고서의 납품은 미착수 후속 마일스톤까지 환불 대상에서 제외하지 않습니다.
5. 보고서 납품 후 고객 사정에 의한 환불
계약 상대방이 사업 목적으로 구매한 거래에서 보고서가 납품되면 해당 보고서에 사전 배분된 대가는 완료된 용역의 대가로 확정됩니다. 방침·예산 변경, 미사용, 계약상 검수기준 밖의 주관적 불만, 또는 서면 범위에 포함되지 않은 검색순위·AI 답변 노출·매출 등 외부 결과를 이유로 한 고객 사정 취소·환불은 적용되지 않습니다. “납품”은 합의한 경로에서 보고서를 열람할 수 있게 하고 권한 있는 담당자에게 납품 알림을 보낸 때입니다. 검수기간은 서면 검수기준과의 객관적 일치를 확인하는 기간이며 단순 변심 철회기간이 아닙니다.
6. 불일치 통지, 무상 시정과 환불 예외
사업자 고객은 납품 후 10영업일 안에 충족되지 않은 구체적 검수기준과 근거를 서면으로 알려야 합니다. 회사는 기한 내 통지된 중대한 불일치를 통지 후 10영업일 또는 서면 합의한 합리적 기간 안에 무상 수정·재수행합니다. 시정기간 뒤에도 중대한 불일치가 남으면 시정되지 않은 산출물의 사전 배분액을 환불합니다. 검수기간 중 합리적으로 발견할 수 없었던 잠재적 중대 불일치는 발견 후 지체 없이, 납품 후 30일 안에 알려주세요. 중복·오결제, 회사 책임의 미납품, 고객 위반 없이 회사가 종료한 미제공 선급분도 환불 예외입니다. 이 검수 절차는 소비자 거래에서 법으로 포기할 수 없는 권리와 기간을 줄이지 않습니다.
7. 소비자 거래에 적용되는 법정 기준
전자상거래법이 적용되는 거래에서는 결제 전에 서비스 개시와 청약철회 제한을 명확히 표시하고 결과물의 형식·핵심 정보를 샘플로 제공합니다. 고객이 즉시 개시를 요청한 뒤 유료 측정·용역 또는 디지털콘텐츠 제공이 실제 시작되면 이미 개시·제공된 부분의 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 아직 개시되지 않은 가분 부분은 제외되지 않으며, 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 권리를 행사할 수 있습니다. 법정 청약철회 환급은 철회일부터 3영업일 안에 처리하고, 지연 시 적용 법령의 지연배상 기준을 따릅니다.
8. 환불 방법과 통화
한국 계약은 원 승인 금액의 원화(KRW)를 원 결제수단으로 환불합니다. 계좌이체 건은 계약 상대방 명의의 확인된 계좌로 처리합니다. 온라인 카드 결제가 개통된 뒤에는 결제사업자의 서버 확인과 취소 원장을 대조한 후 처리하며, 현금·포인트 등 다른 수단으로 임의 전환하지 않습니다.
9. 요청 절차
회사명, 주문 또는 견적 식별자, 담당자 이메일, 요청 사유와 해당 산출물을 mktartifex@artiaudit.com로 보내주세요. 영업일 1일 안에 접수 사실과 개시·납품·검수 상태를 회신하고, 처리 근거와 금액을 기록합니다. 카드사·은행의 실제 반영 시점은 해당 금융기관의 처리 일정에 따릅니다.
10. 정기결제
CiteAngle은 무료 서비스를 유료로 자동 전환하거나 자동 정기결제를 실행하지 않습니다. 분기 또는 후속 범위는 매번 새 견적과 명시적 승인으로 확정합니다.