취소·환불 정책

언제 시작했고 언제 끝났나 — 환불은 이 두 시각 위에서 계산됩니다

환불 이야기가 어려워지는 이유는 대개 하나입니다. 시작한 시각과 끝난 시각이 양쪽의 기억 속에만 있어서입니다. 기억은 갈립니다. 두 시각을 결제 전에 정해 두지 않으면 환불 논의에서 기댈 사실이 사라지고, 남는 것은 서로의 확신뿐입니다.

그래서 저희는 그 두 시각을 주문 원장에 남깁니다. 개시는 고객이 승인한 질의셋으로 첫 유료 측정 호출이 실행된 때이고, 납품은 합의한 경로에서 리포트를 열어 보실 수 있게 하고 권한 있는 담당자에게 알림을 보낸 때입니다. 두 시각과 그때까지 수행된 범위가 원장에 함께 적히기 때문에, 아래 조문의 계산은 기억을 맞춰 보는 대신 기록을 여는 것으로 끝납니다.

기한은 전부 공개돼 있고, 저희도 같이 묶습니다

검수 10영업일, 무상 시정 10영업일, 검수 때 합리적으로 발견할 수 없었던 하자는 납품 후 30일, 법정 청약철회 환급은 3영업일 — 이 기한을 전부 공개합니다. 요청을 보내시면 영업일 1일 안에 접수 사실과 개시·납품·검수 상태를 회신합니다. 기한은 고객만 측정하는 자가 아닙니다.

대가를 한 덩이로 묶지 않는 것도 같은 이유에서입니다. 파노라마 한 회차는 질문 50개를 엔진 15곳에 7번씩 되물어 측정합니다. 그 회차와 산출물마다 값이 따로 배분돼 있습니다. 회차별로 가르지 않으면 중간에 멈추셨을 때 시작하지도 않은 회차분까지 잃습니다. 저희 규정에서는 시작하지 않은 회차분이 그대로 돌아갑니다. 앞 마일스톤이 이미 납품됐더라도 마찬가지입니다.

왜 저희 환불 규정은 이렇게 생겼나

측정을 파는 회사가 환불에서 흔들리는 자리는 「얼마나 했는가」입니다. 저희는 그 답을 세는 방법을 먼저 고정해 두었습니다. 잰 조건 — 질의 목록, 물은 화면, 되묻은 횟수, 판정 기준 — 을 잰 순간 그대로 잠그고(봉인), 계획한 칸이 완료에 미달한 채 납품이 확정되면 미달분을 저희 비용으로 다시 측정합니다. 같은 회차에서 경쟁사를 나란히 세기 때문에 「우리 값이 낮게 나왔다」와 「측정이 덜 됐다」도 갈립니다. 그래서 이 지면의 조문은 다툼이 생겼을 때 원장을 여는 절차로 쓰입니다. 값과 규격을 결제 전에 보시려면 가격과 측정 규격이 열려 있습니다.