이용약관

1. 서비스

CiteAngle(운영: 주식회사 아티펙스, 이하 "회사")은 검색 및 생성형 AI 표면에서 브랜드의 가시성·언급·인용을 실측하는 서비스와 결과 리포트, 컴퍼스·파노라마 진단, SEO·AEO·GEO·AIO 검색·AI 기반 정비 스프린트, 카테고리 선점 스프린트, 월·연 구독 프로그램을 제공합니다. 가시성은 브랜드 이름이 검색과 AI 답변에 얼마나 노출되는지를 뜻합니다. 앞의 네 약어는 검색 노출을 다루는 SEO, 이용자가 물어본 말에 AI가 답할 때 근거로 뽑히게 하는 AEO, 생성형 AI 답변에 브랜드가 나오게 하는 GEO, 검색 결과 위 AI 요약에 나오게 하는 AIO 입니다. 고객 소유의 운영사 공식 데이터와 검색 화면 관측 데이터는 출처를 구분하며, 측정 기준은 방법론 페이지에 공개합니다.

2. 계정

서비스는 구글 간편가입 또는 이메일·비밀번호 가입으로 이용합니다. 첫 가입 시 만 14세 이상 확인과 이용약관·개인정보 동의가 필요합니다. 계정의 이메일이 리포트 납품과 연락의 기준이 되며, 리포트는 신청한 계정으로만 열람할 수 있습니다. 회원 탈퇴는 로그인 후 계정 설정에서 바로 하실 수 있고, support@citeangle.com로 요청하셔도 됩니다 — 계정 정보는 지체 없이 파기하며, 전자상거래법 등 법령이 보존을 요구하는 거래 기록만 법정 기간 동안 분리 보관합니다.

3. 측정과 납품 기준

회사의 계약상 제공 범위는 계획된 측정의 정확한 수행, 리포트 납품, 합의된 실행과 동일 조건 재측정입니다. 개선 전후 결과는 합의한 조건으로 재측정한 관측 차이와 증거로 보고하며, AI 검색 운영사의 모델 업데이트 등 외부 변화도 관측 시점과 함께 기록합니다. 납품 리포트에는 상승·유지·하락을 동일한 판정 기준으로 기재합니다.

컴퍼스·파노라마와 구독 프로그램의 모든 유료 측정 회차는 한 번 시작할 때 같은 질문을 7회 반복 측정합니다. 수집된 7회 안에서 인용·언급 횟수와 응답 변동을 함께 봅니다. 결과 해석 기준은 인용 존재 미확정 · 하한 0% 이탈 = 존재 확정 · 폭 ±10%p 이내 = 비교 가능한 정밀도이며, 7회 결과의 적용 범위는 해당 측정 기간과 조건입니다. 7회 반복은 질의별 응답 변동을 포착하며, 비교 가능한 정밀도는 합산 유효표본의 실제 Wilson 95% 구간 반폭이 10%p 이내일 때만 부여합니다. 장기 추세는 이후 동일 조건 재측정으로 연결해 확인합니다. 7회 측정과 납품 패키지 최종 검토를 마친 뒤 리포트를 공개하며, 측정 시작 후 통상 1~3영업일에 납품합니다. 무료 스냅샷은 당일 예비 측정으로 유료 진단의 반복 측정 결과와 구분합니다.

실행 무결성 보증. 계약서에 계획된 측정 칸(planned)이 완료(completed)에 미달한 채 납품이 확정되는 경우, 회사는 미달분 측정 칸을 무상으로 재실행합니다. 이 보증은 계약된 측정 수행의 완전성에 대한 것이며, 검색 순위·AI 답변 인용·매출 등 외부 성과는 보증 대상이 아니라 관측 대상입니다.

4. 결제와 환불

유료 서비스의 가격은 가격 페이지와 개별 견적서·계약서에 기재된 기준을 따릅니다. 한국 고객의 계약·청구 통화는 원화(KRW)이며 공급가액, 부가가치세 10%, 결제 총액을 견적서와 계약서에서 분리해 확정합니다. 현재는 견적·계약 후 계좌이체와 세금계산서로 진행하고, 온라인 결제는 토스페이먼츠 직결 심사·계약과 서버 검증 구현이 완료된 뒤에만 별도 개통합니다. 고객 휴대전화 본인인증은 사용하지 않습니다. 국내 온라인 정기결제를 개통하기 전까지 국내 구독의 갱신은 회차마다 새 견적과 서면 승인으로 확정합니다. 개통한 뒤 구독을 주문하신 경우에는 결제 화면에서 선택한 기간과 표시 금액으로 갱신되며, 갱신일과 갱신 금액, 해지 방법, 해지의 효력 발생 시점을 결제 화면과 주문 기록에 표시합니다. 진단(레이더·컴퍼스·파노라마) 결제액은 결제일로부터 30일 이내 프로그램(검색·AI 기반 정비, 카테고리 선점, 성장 운영, 카테고리 리더십)을 시작할 때 첫 결제에 전액 적용합니다. 적용 기준은 직전 유료 진단 1건이며, 한 건의 진단 결제는 한 번만 적용합니다. 견적서의 유효기간은 발행일로부터 14일입니다. 가격 개정 시에도 유효기간 내 견적과 진행 중인 상담에는 개정 전 가격을 적용합니다. 구독 프로그램을 이용 중인 고객은 가격 개정 후 첫 갱신 1회에 한해 개정 전 가격으로 갱신할 수 있으며, 이후 갱신부터 개정 가격을 적용합니다. 측정·용역이 개시되기 전에는 전액 환불됩니다. 측정이 개시된 후에는 관련 법령(전자상거래법 제17조)에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 사실은 결제 전에 고지됩니다 — 무료 스냅샷과 샘플로 결과물의 형식을 결제 전에 확인하실 수 있습니다. 구독 프로그램 등 기간형 서비스는 아직 개시되지 않은 부분에 대해 철회·환불이 가능합니다. 회사는 무료 서비스를 유료 정기결제로 자동 전환하지 않습니다.

사업자 고객에게 보고서가 납품되면 해당 보고서에 사전 배분된 대가는 완료된 용역의 대가로 확정되며, 고객의 방침·예산 변경, 미사용, 주관적 불만 또는 서면 검수기준에 포함되지 않은 외부 성과를 이유로 한 단순 변심 환불은 적용되지 않습니다. 납품은 합의한 경로에서 보고서를 열람할 수 있게 하고 권한 있는 담당자에게 납품 알림을 보낸 때입니다. 검수기간은 객관적 검수기준과의 일치를 확인하는 기간이며 단순 변심 철회기간이 아닙니다. 한 보고서의 납품은 미착수 후속 마일스톤까지 환불 대상에서 제외하지 않습니다.

사업자 고객은 납품 후 10영업일 안에 충족되지 않은 구체적 검수기준과 근거를 서면으로 알려야 합니다. 회사는 기한 내 통지된 중대한 불일치를 통지 후 10영업일 또는 합의한 합리적 기간 안에 무상 수정·재수행합니다. 시정기간 뒤에도 중대한 불일치가 남으면 해당 미시정 산출물의 사전 배분액을 환불합니다. 중복·오결제, 회사 책임의 미납품, 고객 위반 없이 회사가 종료한 미제공 선급분, 법으로 포기할 수 없는 권리도 예외입니다. 소비자 거래에 전자상거래법이 적용되면 개시 전 명확한 표시와 필요한 시험정보를 제공하고, 미개시 가분 부분 및 표시·광고·계약 불일치에 관한 법정 권리와 기간을 그대로 적용합니다. 상세 계산과 절차는 취소·환불 정책을 따릅니다.

5. 지식재산과 리포트 사용권

측정 방법론·시스템·판정 로직은 회사의 지식재산입니다. 납품된 리포트는 고객의 내부 이용 목적으로 자유롭게 사용할 수 있으며, 대외 공개 시 출처(CiteAngle)를 표기해 주세요.

6. 데이터

측정 원자료는 품질 관리와 재현성을 위해 무료 건은 90일 보관 후 삭제하고, 유료 원자료와 납품·거래 증적은 계약 및 적용되는 보존 기준에 따라 최대 5년 분리 보관할 수 있습니다. 무료 신청·이용 기록은 마지막 이용일로부터 1년 보관합니다. 서비스 이용 기록(접수·측정 완료·리포트 열람 등)은 운영 목적으로 기록됩니다. 고객 측정 결과의 익명화된 집계 통계는 업종 벤치마크 산출에 활용될 수 있으며 식별 정보는 포함되지 않습니다. 상세는 개인정보 처리방침을 따릅니다.

7. 책임과 분쟁

회사의 손해배상 책임은 고의·중과실을 제외하고 해당 거래에서 고객이 지급한 금액을 상한으로 합니다. 본 약관은 대한민국 법에 따르며, 분쟁은 상호 협의를 우선하고 협의가 되지 않으면 관할 법원에 따릅니다.